Premia a los clientes que vuelven con una promoción de fidelidad

Muchos locales llevan en un cuaderno las horas de cada cliente para regalarle una hora cada cierto tiempo. Con una promoción de fidelidad, el panel cuenta las horas por ti y te avisa cuando a un cliente le toca su premio.

Crea la promoción

1. Entra a Promociones: en el celular está dentro de Más, en el menú de la izquierda.

2. Toca Nueva promoción y elige Fidelidad.

   

3. Ponle un Nombre, por ejemplo “Cliente fiel”.

4. En Cada cuántas horas jugadas, pon cuántas horas tiene que jugar el cliente para ganar el premio.

5. Elige el Premio: 1 hora gratis, un % menos o un Monto menos.

6. En Qué canchas suman, deja Todas las canchas o elige solo algunas.

7. Elige cuánto duran las horas acumuladas y el premio, y las fechas de inicio y de fin.

8. Toca Guardar.

La 1 hora gratis cubre la hora más barata de la reserva.

Qué horas suman

• Las reservas jugadas del cliente, tanto las que anotas tú como las que llegan desde la app, incluidas las de hora fija.
• Las horas se suman al cierre del día en que se jugó.
• No suman las reservas canceladas ni las marcadas como No vino. Si una reserva pasa a No vino después, sus horas se restan.
• Tampoco suman los eventos ni las reservas en las que ya se usó un premio.

Para que las horas sumen, la reserva tiene que tener el teléfono del cliente. Por eso el formulario de reserva te avisa: “Sin teléfono no suma a la fidelidad”.

Aplica el premio

Cuando a un cliente le toca su premio, al anotarle una reserva verás el aviso Le toca 1 hora gratis, con la fecha en que vence. Toca Aplicar y el precio se recalcula.

• El premio se aplica en reservas sin pagos registrados. Si la reserva tiene un adelanto, quítalo primero.
• Si cambias el precio a mano, no se aplica el premio.
• Si cancelas la reserva, el premio vuelve al cliente.

Si al cliente todavía no le toca, ves su avance, por ejemplo “4 de 6 h”.

Cambia o termina la promoción

• Editar: puedes cambiar la regla sin que los clientes pierdan sus horas. Si bajas las horas necesarias, antes de guardar el panel te dice cuántos clientes ganan un premio en ese momento.
• Desactivar: la promoción termina hoy y se pierden las horas acumuladas. Los premios que ya se ganaron se respetan hasta que vencen.
• Duplicar: una promoción terminada no se reactiva. Duplícala y la copia empieza de cero.

Puedes tener una sola promoción de fidelidad activa a la vez.

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo cuántas horas lleva un cliente?

En Clientes, abre el cliente y busca la sección Fidelidad. Ahí ves sus horas, cuándo vencen y sus premios.

¿Mi encargado puede crear promociones?

No. Las promociones las crean el dueño y los administradores. Tu encargado sí puede aplicar el premio al anotar una reserva.