Un cliente canceló, decide qué pasa con su adelanto
Actualizado el 29 de octubre de 2026
Un cliente te pagó el adelanto y después canceló. El panel te avisa y te ayuda a llevar la cuenta de qué devolviste y qué no.
Mira las cancelaciones
En Reservas, toca Cancelaciones: en el celular es el botón del reloj para ver las de los últimos 7 días, de la más reciente a la más antigua. El botón aparece cuando tienes alguna cancelación en esos días.
Si tienes adelantos por devolver, arriba aparece el aviso Por devolver con el monto total. Tócalo para ver la lista.
Si cancelaron dentro del plazo
La reserva queda en Por devolver. Cuando le devuelvas la plata al cliente:
- Abre la reserva.
- Toca Registrar devolución.
- Anota el Monto y el Medio de la devolución.
- Toca Registrar devolución.
Si el cliente solo te envió el comprobante y no registraste el pago, toca Marcar como devuelto.
Si decides no devolverlo, toca No devolver. El adelanto queda con el local.
Si cancelaron fuera del plazo
Según tu política de cancelación, el adelanto se queda con el local y lo ves como Se queda con el local (canceló fuera del plazo). Si igual quieres devolverlo, toca Devolver de todos modos.
Cancela tú una reserva
Abre la reserva y toca Cancelar reserva. Si el cliente reservó desde la app, se le avisa. Si había pagado un adelanto, la reserva pasa a Por devolver.
Preguntas frecuentes
Me equivoqué al marcar la devolución
Abre la reserva y toca Deshacer decisión.
¿Mi encargado puede decidir no devolver?
No. Tu encargado puede registrar devoluciones, pero solo el dueño o un administrador puede decidir no devolver o deshacer esa decisión.
¿Tenku le devuelve la plata al cliente?
No. La devolución la haces tú directamente con el cliente. En el panel solo queda anotada.